# Bắt đầu mua hàng

Nếu bạn là người lần đầu mua hàng từ nước ngoài, bạn có thể cảm thấy lạ lẫm với những khái niệm trong bài viết dưới đây. Một số những hiểu nhầm thường thấy nhất của những người lần đầu mua hàng từ nước ngoài là nhầm lẫn giữa khái niệm mua hàng và đặt hàng. Vì vậy, trước khi bắt đầu chúng ta sẽ làm rõ về hai khái niệm này trong nghiệp vụ mua hàng nước ngoài:

  • Đặt hàng: Đây là hành động khách hàng gửi thông tin về sản phẩm cần mua cho Tiểu Thần Tài. Việc gửi thông tin đặt mua hàng có thể qua nhiều cách khác nhau như qua email, file excel, tạo đơn thủ công hoặc qua công cụ đặt hàng Extension. Hiện tại Tiểu Thần Tài chỉ tiếp nhận thông tin yêu cầu mua hàng qua hai phương thức là tạo đơn thủ công và tạo đơn qua công cụ đặt hàng Extension.
  • Mua hàng: Đây là hành động nhân viên Tiểu Thần Tài tiến hành mua hàng sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, lúc này việc mua hàng mới chính thức bắt đầu.

Việc đặt mua một sản phẩm hàng hóa từ thị trường nước ngoài cơ bản sẽ trải qua lần lượt các bước như sau:

  1. Đặt hàng: Tạo một yêu cầu mua hàng và gửi cho Tiểu Thần Tài
  2. Mua hàng: Tiếp nhận yêu cầu mua hàng và tiến hành giao dịch đặt mua
  3. Vận chuyển: Nhận hàng từ nhà cung cấp sau đó vận chuyển về Việt Nam
  4. Trả hàng: Nhận hàng từ nhà vận chuyển quốc tế sau đó đóng gói và gửi trả hàng cho khách đặt mua.

Bây giờ chúng ta sẽ bắt đầu đi sâu vào từng bước trong quy trình mua hàng.

# Đặt hàng

Việc đầu tiên bạn bắt buộc phải làm trước khi bắt đầu đặt hàng là Đăng ký tài khoản Tiểu Thần Tài, nếu bạn chưa biết cách đăng ký tài khoản bạn có thể xem bài hướng dẫn đăng ký tài khoản.

# Giới thiệu

Sau khi đã đăng ký tài khoản xong, bạn hãy đăng nhập hệ thống Tiểu Thần Tài

Giao diện hệ thống 3T

Giao diện sau khi đăng nhập sẽ như hình trên. Có 5 khu vực chính trên giao diện như sau:

  1. Menu: Đây là khu vực menu điều hướng chính của phần mềm, các chức năng của hệ thống sẽ được liệt kê ở đây như Quản lý mua hàng, Quản lý vận chuyển, Quản lý kiện hàng, Quản lý trả hàng, Quản lý khiếu nại, Quản lý lịch sử giao dịch, Trung tâm hỗ trợ...
  2. Khu nội dung: Đây là khu vực hiển thị các nội dung và thông tin chính của hệ thống. Như trên hình, thông tin đang hiển thị chính là danh sách các đơn đặt mua hàng trong menu Mua hàng.
  3. Livechat: Đây là cửa sổ chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của Tiểu Thần Tài. Bạn có thể chat hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ bất kỳ lúc nào bạn muốn hoặc khi gặp khó khăn.
  4. Giỏ hàng: Đây là khu vực liệt kê các sản phẩm hoặc hàng hóa mà bạn đang dự định mua. Khi nào bạn xác nhận đặt mua thì các sản phẩm trong giỏ hàng mới được chuyển thành một đơn mua hàng thực sự để Tiểu Thần Tài bắt đầu mua hàng cho bạn.
  5. Thông tin cơ sở: Đây là khu vực bạn có thể tìm kiếm thông tin cơ sở như tỉ giá, số dư ví mua hàng, các thông báo từ hệ thống và quản lý thông tin tài khoản của bạn.

# Tạo đơn yêu cầu mua hàng

Như đã nói ở trên, Tiểu Thần Tài cung cấp hai phương thức để tạo một yêu cầu mua hàng:

# 1. Tạo đơn từ Extension:

Sử dụng để chọn sản phẩm muốn mua hàng trên các website như taobao, tmall, 1688, jd.com... Đây là phương thức "nhặt hàng" đơn giản và chính xác, tuy nhiên phạm vi website hỗ trợ bị hạn chế trong danh sách các website ở trên.

Bạn có thể cài đặt công cụ mua hàng tại đây Cài đặt công cụ mua hàng.

Install extension

Công cụ mua hàng có thể hoạt động được trên cả trình duyệt Google Chrome và Cốc Cốc, bạn bấm nút Add to Chrome được khoanh màu như trên ảnh để tiến hành cài đặt.

Một khi cài đặt thành công, công cụ mua hàng sẽ xuất hiện ở góc trên bên phải của trình duyệt. Bạn cũng sẽ nhận được yêu cầu đăng nhập để sử dụng khi bạn truy cập tới các trang mua hàng được hỗ trợ như taobao, tmall, 1688...

3t extension

Thử truy cập tới một link sản phẩm tmall sau https://detail.tmall.com/item.htm?id=550469542498, sau đó bấm vào nút Đăng nhập để kích hoạt và sử dụng tài khoản đã đăng ký Tiểu Thần Tài ở trên để đăng nhập.

Đăng nhập thành công bạn sẽ thấy giao diện như dưới đây:

3t extension logged

Khi bạn bấm vào khu vực số 1 (khoanh đỏ trên ảnh), công cụ extension sẽ hiển thị một hộp thông tin về giỏ hàng và thông tin tài khoản của bạn.

3t-extension-dropdown

Khu vực số 2 (khoanh xanh trên ảnh) là công cụ "nhặt giỏ", bạn hầu như sẽ làm việc trên công cụ nhặt giỏ này. Bạn có thể thấy, công cụ này có 2 chức năng chính là nhặt giỏxem lại giỏ hàng. Giỏ hàng hiện tại của bạn đang trống, bây giờ chúng ta sẽ thử chọn một sản phẩm và nhặt nó vào giỏ hàng.

Đầu tiên, bạn bấm vào nút chức năng đang nhấp nháy trên Công cụ "nhặt giỏ", một hộp thoại thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ mở ra. Bạn có thể chưa thấy được thông tin gì trên hộp thoại này, đó là vì bạn chưa chọn một sản phẩm cụ thể.

3t-extension-showoff

Các website bán hàng nói chung đều có định dạng nhiều mẫu mã trên cùng một sản phẩm, do chúng có sự khác biệt nhau về giá bán nên công cụ yêu cầu bạn phải chọn cụ thể một mẫu sản phẩm. Hình dưới đây đã chọn một mẫu sản phẩm đầu tiên nên công cụ đã hiển thị được chi tiết thông tin về sản phẩm đó như Người bán, Ảnh sản phẩm đã chọn, Tên sản phẩm, Giá sản phẩm (đã quy đổi theo tỷ giá), bạn có thể thay đổi số lượng ở ô Số lượng và thêm ghi chú riêng (nếu bạn là người gom order thì có thể ghi tên khách mua sản phẩm này).

3t-extension-cart

Sau đó, bạn bấm nút Thêm vào giỏ hàng (vùng khoanh đỏ số 1) để thực sự thêm sản phẩm vừa chọn mua vào giỏ hàng của công cụ mua hàng. Nếu bạn đã chọn sản phẩm xong, bây giờ cần tiến hành đặt hàng thì bạn bấm nút Xem giỏ hàng (vùng khoanh đỏ số 2), hệ thống sẽ chuyển bạn về phần mềm quản lý đơn hàng Tiểu Thần Tài.

3t-cart

Đến lúc này, bạn gần như đã hoàn tất việc chọn sản phẩm và mua hàng. Chỉ còn một bước nữa là gửi thông tin giỏ hàng này cho Tiểu Thần Tài để tiến hành mua hàng chính thức cho bạn. Trên giao diện giỏ hàng, bạn bấm nút Đặt tất cả sản phẩm đã chọn

3t-cart-checkout

Sau đó bạn bấm Gửi đi là hoàn tất việc tạo đơn yêu cầu mua hàng.

Lưu ý: Nếu bạn chưa có tiền trong tài khoản ví, bạn sẽ cần chuyển khoản để nạp ví trước. Trên giao diện phần mềm, bạn bấm xem hướng dẫn nạp tiền tại mục Tài khoản ví > Nạp tiền ở góc trên bên phải.

# 2. Tạo đơn thủ công:

Sử dụng trong các trường hợp sản phẩm mà bạn cần mua nằm ngoài phạm vi các website mua hàng mà công cụ đặt hàng hỗ trợ ở trên. Bạn có thể gửi link hàng ở bất cứ website nào khác cho chúng tôi như zara.cn, hm.com.cn...

Để bắt đầu tạo đơn, bạn truy cập menu Mua hàng > Thêm mới

3t-new-order

GIao diện tạo đơn thủ công sẽ bao gồm các trường thông tin mà bạn phải nhập vào:

  • Link sản phẩm cần mua
  • Số lượng sản phẩm cần mua
  • Đơn giá một sản phẩm
  • Mô tả thông tin về sản phẩm: màu sắc, kích thước, kiểu dáng...
  • Danh mục hàng hóa: để nhân viên Tiểu Thần Tài phân loại và kiểm hóa
  • Ảnh sản phẩm: Upload một vài ảnh mô tả chính xác sản phẩm muốn mua
  • Tên shop: Hoặc tên thương hiệu - có thể bỏ trống
  • Kiểm đếm: Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa để đảm bảo hàng hóa nhận được đúng với mô tả, hạn chế sai sót
  • Đóng gỗ: Dịch vụ đóng gỗ, hạn chế va đập móp méo hàng trong quá trình vận chuyển.

3t-new-order-form

Để thêm nhiều sản phẩm, bạn có thể bấm Thêm dòng và lặp lại quá trình nhập thông tin ở trên. Sau khi hoàn tất việc điền thông tin về sản phẩm cần mua, bạn bấm nút Gửi đi.

Sau đây là vòng đời tổng quan của một đơn yêu cầu mua hàng thể hiện qua các trạng thái của nó:

3t-workflow

Như vậy là bạn đã đi qua quá trình đặt hàng và đã lên được đơn yêu cầu mua hàng trên hệ thống Tiểu Thần Tài. Công đoạn tiếp theo sẽ do nhân viên của Tiểu Thần Tài tiếp nhận thông tin và tiến hành mua hàng theo yêu cầu của bạn.

# Mua hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, nhân viên Tiểu Thần Tài sẽ tiếp nhận đơn hàng và bắt đầu mua hàng theo thông tin trong đơn hàng đó. Công việc này thông thường sẽ mất khoảng 3 - 4h. Trong trường hợp hàng hóa có tính chất đặc thù, cần trao đổi thông tin với người bán thì thời gian để đặt hàng có thể kéo dài lâu hơn so với thông thường.

Ngoài ra, không phải lúc nào kết thúc việc mua hàng là người bán sẽ gửi hàng ngay. Người bán có thể sẽ cần thời gian để chuẩn bị hàng do số lượng hàng lớn, mùa cao điểm hoặc phải chờ shipper tới nhận hàng... Những trường hợp như vậy cũng làm ảnh hưởng tới thời gian nhận hàng của Tiểu Thần Tài. Dấu hiệu nhận biết khi nào người bán đã gửi phát hàng là trên đơn hàng xuất hiện mục Shipping code

shipping code

Bạn có thể xem shipping code trong mục Mua hàng > Chi tiết đơn hàng.

# Vận chuyển

# Vận chuyển đơn hàng order

Khi đơn mua hàng được gửi đi, hệ thống Tiểu Thần Tài cũng tự động sinh ra một đơn vận chuyển quốc tế để bạn tiện theo dõi hành trình của kiện hàng được mua. Bạn có thể xem thông tin đơn vận chuyển quốc tế tại menu Vận chuyển quốc tế.

Khi bấm vào xem thông tin một vận đơn, bạn có thể thấy được toàn bộ thông tin về hàng hóa trong vận đơn này bao gồm:

  • Tổng số kiện hàng: tương ứng với 27 shipping code
  • Tổng cân của các kiện hàng
  • Cân quy đổi: các kiện hàng có kích thước 1 chiều lớn hơn 40cm sẽ tính trọng lượng quy đổi theo công thức dài x rộng x cao / 6000
  • Cân tính phí: so sánh cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi, nếu cân nặng nào lớn hơn sẽ được sử dụng để tính phí vận chuyển.
  • Dịch vụ: các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với vận đơn như kiểm đếm, đóng kiện gỗ, bọc chống shock, bảo hiểm hàng hóa...
  • Thông tin chi tiết từng kiện hàng
  • Thông tin phiếu trả hàng: do 1 vận đơn quốc tế có nhiều kiện hàng được vận chuyển không cùng lúc nên sẽ có kiện hàng về trước kiện hàng về sau. Vì thế bạn có thể nhận hàng nhiều đợt bằng việc tạo ra các phiếu trả hàng.

3t-shipment

Shipping code để làm gì?

Bạn có thể sử dụng shipping code để tra cứu hành trình vận đơn được vận chuyển. Các bạn có thể truy cập thẳng vào website của nhà vận chuyển để tra cứu shipping code hoặc ở thị trường Trung Quốc có 1 số trang tra cứu tổng hợp như https://www.guoguo-app.com/ hoặc https://www.kuaidi100.com/

# Vận chuyển đơn hàng ký gửi

Nếu bạn có thể tự đặt mua hàng và chỉ muốn ký gửi hàng để vận chuyển về Việt Nam thì bạn cũng có thể tạo một đơn vận chuyển quốc tế tại đây. Hàng ký gửi được phân loại ra thành hàng lẻ hoặc hàng lô, hàng lẻ là những kiện hàng với shipping code độc lập - mỗi kiện một shipping code, còn hàng lô thì nhiều kiện hàng chung nhau một shipping code.

Để tạo một đơn hàng ký gửi, bạn truy cập menu Vận chuyển quốc tế > Thêm mới

3t-new-shipment

Trước khi bắt đầu điền thông tin đơn vận chuyển, bạn cần ghi thông tin kho hàng quốc tế của Tiểu Thần Tài lên vận đơn nội địa của bạn. Bạn có thể tìm thấy thông tin kho hàng ở phía bên tay phải (khung màu đỏ trên ảnh).

Sau đó bạn điền hết thông tin về lô hàng ký gửi của bạn lên form trên hệ thống, hãy cố gắng ghi đầy đủ và chính xác để Tiểu Thần Tài có cơ sở làm việc và giải quyết các khiếu nại sau này.

Một số trường dữ liệu cần lưu ý:

  • Giá trị hàng hóa: Dùng để xác định giá trị bồi thường nếu xảy ra khiếu nại về hàng hóa sau này.
  • Trả hộ tiền xe: Một số lô hàng của bạn dùng dịch vụ xe tải để giao hàng, số tiền cước vận chuyển này nếu bạn muốn nhân viên kho quốc tế của Tiểu Thần Tài thanh toán thì bạn phải khai báo.
  • Kéo hàng: Nếu xe tải vận chuyển lô hàng không thể giao tận nơi, lô hàng của bạn cần phải đi nhận ở một địa điểm khác thì bạn phải thông tin cho Tiểu Thần Tài biết để xử lý đi kéo hàng về kho.

Bạn cũng nên tham khảo thêm chính sách đền bù hàng hóa.

# Trả hàng

Sau khi hàng hóa trải qua quá trình vận chuyển quốc tế xong thì sẽ về kho Việt Nam. Lúc này bạn cần tạo phiếu trả hàng để thông tin cho nhân viên kho. Nhân viên kho sẽ căn cứ vào các yêu cầu trong phiếu trả hàng của bạn để gửi trả hàng cho bạn.

Thông thường, nếu bạn ở tỉnh bạn có thể muốn trả hàng qua xe khách, vì xe khách thường chạy nhanh và giá gửi khá rẻ nhưng bạn sẽ phải ra bến xe để lấy hàng từ xe khách. Hoặc bạn có thể muốn giao hàng tận nhà thì hệ thống trả hàng cũng cho phép bạn chọn giao hàng tận nơi.

3t-export

Bạn cần điền đầy đủ thông tin người nhận hàng và số lượng kiện hàng muốn trả. Mặc định hệ thống sẽ luôn chọn toàn bộ số kiện hàng đang ở trong kho hiện tại để trả cho bạn. Nhưng nếu bạn là người bán hàng, bạn chỉ muốn ship một vài kiện hàng cho khách của bạn thì ở mục Chọn kiện cần trả, bạn chỉ cần tick những shipping code cần giao trong phiếu trả này là được.

3t-package-exporting

Tick chọn những kiện cần trả rồi bấm xác nhận, sau đó bấm Tạo đơn. Nếu chưa chắc chăn lắm về số lượng kiện cần trả, bạn có thể bấm Lưu. Sau khi tạo phiếu trả hàng, nhân viên kho sẽ căn cứ vào yêu cầu trả hàng của bạn để tiến hành gửi hàng cho bạn.

Trên đây là toàn bộ quá trình mua hàng từ taobao, tmall hoặc 1688. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào trong quá trình tạo đơn mua hàng, hãy chat ngay với nhân viên hỗ trợ tại mục Livechat trên phần mềm, nhân viên của Tiểu Thần Tài sẽ luôn hỗ trợ bạn trong thời gian nhanh nhất.